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はぐくみプラス・江口修一取締役(写真右)とW2ソリューション・山田大樹CEO 妊活や育児向けの健康食品・化粧品ブランドを展開する、はぐくみプラス(本社福岡県、山村昌平社長)は18年8月、w2ソリューション(本社東京都、山田大樹CEO)が提供するリピート通販システム「リピートPLUS」を導入し、ECサイト「hugkumi+(はぐくみプラス)」を刷新した。 システムを入れ替えたことで、コンバージョン率が20〜30%改善し、運営業務を大幅に削減できたという。 リプレイス(システム移行)までは多くの課題や苦悩があったものの、最終的には現場主導で理想的な仕組みを構築できた。 リプレイスの知られざる物語をはぐくみプラスの江口修一取締役とw2ソリューションの山田CEOに聞いた。 江口 パフォーマンスや実現したいことの限界を感じてシステム移行を検討していました。 当初は経営陣主導でシステムの切り替えを進めていました。 しかし、実際にシステムを日々、扱う現場のスタッフが納得する仕組みでなければ意味がないと思い直し、計画をいったんストップさせていただきました。 それでも山田さんは何度も当社のオフィスにお越しいただき、スタッフと気さくに話し、悩みや要望に耳を傾けてくださいました。 山田 何度もお話しさせていただくうちに、スタッフの皆さんも自ら「ここをこう変えられますか」と聞いてくださったり、「これならすごく便利になりそう」と目を輝かせて言っていただけるようになりました。 江口 以前のカートだとLPや入力フォームを触ることはできませんでした。 もっとこうしたら良さそうということを試したいという思いがありました。 実際にリニューアルでは購入画面のページ遷移を2ページ減らし、入力フォームの無駄も省くことができ、コンバージョン率は20〜30%改善しました。 山田 ルーティン業務を自動化できる「受注ワークフロー」機能を活用していただいたことで、以前は1時間〜1時間半かかっていた出荷処理業務が30分もかからず終わるようになったり、以前は2人で行っていた入金処理業務が今は1人で回せるようになったりしたそうです。 スタッフの皆さんからも「『受注ワークフロー』を使うのが楽しい」と言っていただけたのがうれしかったです。 江口 マイページ機能を付けたことで問い合わせ件数も大幅に減りました。 以前は1日250件くらい来ていたのが、今では100件以下に減りました。 最初は問い合わせが急に減ったので、メールにエラーが生じているのかと思ったほどです。 業務管理と問い合わせ管理で二つのシステムを使っていたカスタマーサポートでも一つのシステムで完結できるようになりました。 顧客データの統合機能で不正注文を防げるようになり、リニューアル後に100万円以上の被害を防ぐことができています。 山田 はぐくみプラスさんと作り上げた「リピートPLUS」の特別モデルを他の通販企業にも提供したいと考えています。 デザインや機能が磨かれた「はぐくみモデル」を導入することで、高機能な仕組みを早期に導入でき、コストも圧縮できます。 江口 九州の通販会社ではノウハウを共有して皆、一緒に成長しようという考えがあります。 システムも同じだと思っています。 わがままを言って作り込んだ仕組みですので、それが役立つのであればぜひ使っていただきたいです。 多くの会社が使うことでさらにシステムも洗練されていくと思います。 システム移行の不安解消や運用の課題解決には、私たちも少しはお役に立てると思います。 記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。

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【超簡単!】はぐくみオリゴ定期便の解約キャンセル・休止・変更方法

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福岡県は、高気圧に覆われて概ね晴れとなっています。 29日は、はじめ高気圧に覆われて概ね晴れますが、梅雨前線の影響により昼過ぎから雨となり雷を伴い激しく降る所があるでしょう。 また、高温が予想されるため、熱中症など健康管理に注意してください。 30日は、梅雨前線の影響により、はじめ雨となり雷を伴い非常に激しく降る所がありますが、午後は曇りとなるでしょう。 <天気変化等の留意点> 筑後北部では、29日6時から30日6時までに予想される降水量は、多い所で1時間に50ミリ、24時間に120ミリの見込みです。 奄美地方では、30日にかけて急な強い雨や落雷に注意してください。 九州南部は、晴れや曇りで雨が降っている所があります。 奄美地方は、曇りや雨で雷を伴い激しく降っている所があります。 九州南部は、29日ははじめ高気圧に覆われますが梅雨前線や湿った空気の影響を受けるでしょう。 30日は梅雨前線の影響を受ける見込みです。 奄美地方は、29日から30日は梅雨前線や湿った空気の影響を受けるでしょう。 九州南部では、29日ははじめ晴れですが次第に曇りとなり雨で雷を伴い激しく降る所があるでしょう。 30日は概ね雨で雷を伴い非常に激しく所がある見込みです。 奄美地方では、29日は曇りや晴れですがはじめ雷を伴い激しく降る所があるでしょう。 30日は曇りで次第に雨や雷雨となる見込みです。 奄美地方では、29日は高温が予想されるため、熱中症など健康管理に注意してください。 海上では、29日は波がやや高い所があるでしょう。 30日はしける所がある見込みです。 桜島上空およそ1500mの風 29日03時 南西の風3m 29日12時の予想 南西の風12m<天気変化等の留意点> 屋久島町では、29日は雨時々曇りで雷を伴う所があるでしょう。 30日は雨時々曇りで昼過ぎから雷を伴い非常に激しく降る所がある見込みです。 屋久島町では、29日は土砂災害、低い土地の浸水、河川の増水、落雷や竜巻などの激しい突風に注意してください。

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定期便の停止・変更について【はぐくみプラス】妊活・妊娠・育児の家族をはぐくむ

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件名:ハグクミ定期便解約のお願い 本文: お世話になっております。 今回で定期購入を解約させていただきたいです。 よろしくお願いいたします。 返信は当日か翌日に来ることがほとんどのよう。 ただし、日曜日や祝日、年末年始などの長期休暇を挟む場合は返信まで数日かかることも。 次回お届け日が迫っている場合は電話連絡する方が安心です。 解約すると以下のようなメールが届いて手続きが完了します。 とても簡単ですよ。 2営業日を過ぎても返信がない場合はメールが届いていない可能性もあります。 めんどうですが、電話連絡した方がいいでしょう。 「はぐくみオリゴ」定期便のお届けサイクルは基本的に30日。 もっと早くほしい• もっと遅いペースにしたい という場合はお届けサイクルを変更しましょう。 また、住所変更などの各種変更手続きも同じ方法で行えます。 変更時の連絡先は2つ 件名 ハグクミ定期便変更のお願い 本文 お世話になっております。 ハグクミ定期便のお届け日を変更したいです。 (変更したい内容をここに記入 例:1ヵ月ごとを2週間ごとにしたい) よろしくお願いいたします。 ただし解約しようとしている方に一言! もし1袋しか使わずに「効果がない」と感じて解約するとしたらもったいないです! はぐくみオリゴは即効性がある薬とは違って腸内環境を少しずつ整えるお手伝いをしてくれるもの。 早い人は数日で効果を実感できますが、遅い人だと3ヵ月ほどかかる場合も。 飲み始めてすぐは劇的な変化を感じられなくても、かすかな変化があれば腸内がきれいになっているサインかも。 飲み方や食べ方を変えることで実感度がアップする場合もあるので試してみてくださいね。 また、体質に合わないなど使い続けるのが難しいと感じた場合、商品が届いてから10日以内であれば1袋分の代金が戻ってくる全額返金保証があります。 必要に応じて利用してみてください。

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